【环球时报报道 记者 倪浩】中国电商助力今年“双11”成为全球最大购物狂欢节。在规模大增的同时，消费者也感受到物流的改善。据阿里巴巴旗下菜鸟网络数据显示，截至17 日上午 9 时，超过 94% 的物流订单已经发货，累计 2.4 亿个包裹完成签收。在“双11”订单陆续配送完成之际，各方也开始关注阿里巴巴等电商平台的退货率，其有效成交量究竟是多少？

　　这两天一个关于“阿里巴巴‘双11’退款金额达574亿，退货率已经达到63%”的传闻在网上流传。18日，阿里巴巴相关负责人对《环球时报》记者表示，这纯属造谣，很多消费者买的货物至今还没有收到，怎么可能就有退货率了呢？

　　艾瑞咨询电商行业负责人周晓倩在接受《环球时报》记者采访时说，诸如退货率这样对电商而言极其敏感的数据，阿里巴巴是不可能向外披露的，而且过去也未见哪家电商披露过。

　　传闻最初来源现在来看已经不可考证，一位不愿具名的业内观察人士告诉《环球时报》记者，“今年的‘双11’，电商之间在宣传用语上咄咄逼人，而圈内各种没有根据的消息到处流传，显示出了电商之间竞争浓浓的火药味。”

　　汇通快递在今年“双11”期间，变身为百世快递，2009年即吸引阿里巴巴入股。百世快递一位运送人员告诉《环球时报》记者说，“双11”以来来自顾客的退单确实在明显增加，但对于退货率高达60%以上的说法，他的回复是“不可能”，而经他手的退货率，他给记者的统计是“肯定在10%以下。”

　　在电商平台大战的硝烟中，广大消费者感受到了物流的改善，往年各地频发的快递爆仓现象今年却罕有耳闻，在“双11”之后的3天内，很多消费者所购买的商品已经陆续送达。周晓倩认为，快递公司经过多年的发展，日益成熟，而且针对“双11”已经提前做足了准备，所以今年的表现明显好于往年，而爆仓的现象在以后的“双11”中可能不再常见。

　　此外，针对物流过程中造成货物损坏等问题，国务院法制办公室16日就《快递条例(征求意见稿)》进行为期一个月的公开意见征询。新规将对“暴力分拣”“用户信息泄露”“快件延误”等违规行为加大惩处力度。